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Question en attente de réponse

Option frauduleuse Newcloob à 4,99€/semaine à enlever le plus vite possible?

JEROME J.
JEROME J.

JEROME J.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour, une option frauduleuse s'est ajoutée à mon forfait de la ligne 06.13.64.33.76. Cela vient du numéro 20100 de Newcloob. Il m'ont prélevé 4,99€/semaine sans mon accord!!!! Pourriez - vous me bloquer cette option rapidement et me la rembourser car aucun accord de ma part n'a été effectué? Je vous remercie par avance. En attendant de vos nouvelles soit par mail jerome.@.fr ou par téléphone (06.................)

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
12843 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Un abonnement multimédia est en place sur votre ligne suite à des manipulations effectuées depuis votre mobile. Des conditions générales de ventes ont été validées et occasionnent cette facturation supplémentaire d'un service tiers reporté sur les factures téléphoniques. Pour un remboursement, je vous invite donc à vous rapprocher du fournisseur du service afin d'effectuer une réclamation.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jerome,

Suite à notre échange, votre demande a été prise en charge par le Service Technique pour enlever le téléchargement gallery.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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