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Question en attente de réponse

Arrivée en Espagne me suis retrouvée sans réseau alors que j'avais activé option appels internationaux. Vs m'expliquez?

CAROLINE E.
CAROLINE E.

CAROLINE E.

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points

J'ai activé l'option appels internationaux 15 jours avant Mon départ et arrivée labas aucun réseau dispo et ce malgré une recherche manuelle. "votre carte sim ne vous autorise pas ce type de manoeuvre". Je n'aimerais me retrouvée à nouveau dans une telle galère.... merci d'avance

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Caroline,

Si la sélection manuelle du réseau n'est pas fonctionnelle, nous vous invitons à contacter votre Service Client depuis un autre mobile ou un téléphone fixe sur la zone impactée.

Le Service Client est disponible depuis l'étranger au +33 969 360 200 (prix d’un appel vers la France métropolitaine en fonction de la zone d’émission de l’appel) du lundi au samedi de 8H à 22H (horaire France métropolitaine). Le coût de l'appel téléphonique vous sera remboursé uniquement dans le cas où le Crédit Mutuel mobile est responsable du préjudice subi.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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