Bonjour Thomas,
Dans un premier temps je vous invite à effectuer une réinitialisation complète du mobile.
Pour cela, sauvegardez préalablement toutes les données qui vous sont importantes. Suivez ensuite les manipulations suivantes :
1. Dans les paramètres, appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser puis Réinitialiser toutes les données
2. Appuyez ensuite sur Réinitialiser le périphérique puis sur Supprimer tout
3. Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
A l'issue de cette réinitialisation, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour nous le signaler.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.