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Question en attente de réponse

Mon s7 edge chauffe sans etre utilisé et se decharge tres vite, le telephone a moins d'1 semaine que faire?

thomas S.
thomas S.

thomas S.

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C'est un s7 edge acheté il y a une semaine, il chauffe tellement qu'il en devient presque impossible de s'en servir ou ne serait ce que de le tenir. J'ai éteins, enlevé la batterie, sim et tout remonter et relancer. Le résultat est le même. Que puis je faire ?

Réponse

Bonjour Thomas,

Dans un premier temps je vous invite à effectuer une réinitialisation complète du mobile.
Pour cela, sauvegardez préalablement toutes les données qui vous sont importantes. Suivez ensuite les manipulations suivantes :
1. Dans les paramètres, appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser puis Réinitialiser toutes les données
2. Appuyez ensuite sur Réinitialiser le périphérique puis sur Supprimer tout
3. Votre téléphone s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

A l'issue de cette réinitialisation, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour nous le signaler.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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