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Question en attente de réponse

Payer avance sur facture alors que réseau tph bloqué pendant séjour à l'étranger! Remboursez moi c'est une arnaque !?

CAROLINE A.
CAROLINE A.

CAROLINE A.

Niveau
0
4 / 100
points

On me demande de payer 15E d'avance sur facture pour du hors forfait. Or : impossible de téléphoner pendant 2 semaines à l'étrange alors que forfait international. J'ai été lésée car j'ai eu besoin de téléphoner de façon urgente. Je demande donc à titre gracieux le meboursement du hors forfait puisque votre forfait n'a pas fonctionné !

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21246 / 40000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Votre avance sur facture contient:
Des appels vers numéros spéciaux pour 1.66 €
Des appels depuis l'étranger vers votre répondeur pour 3.60 €
31 SMS pour 9.30 € envoyés depuis l'étranger vers la France
Et 8Ko de consommation internet depuis l'étranger

Votre ligne a donc fonctionné depuis l'étranger. Par conséquent, le hors-forfait reste dû.
Lorsque vous rencontrez un incident de réseau depuis l'étranger, il est important de trouver un autre poste afin de nous contacter depuis la zone impactée. Ainsi, notre Service Technique peut vous apporter une aide.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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