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Question en attente de réponse

Récupérer Accès Espace Client

Thibault M.
Thibault M.

Thibault M.

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Bonjour,

Ma compagne voulait accéder à son espace client car nous avons déménagé et elle souhaitait modifier l'adresse et le RIB.
Cependant, l'espace client indique que son compte à été bloqué.

Pouvez-vous le débloquer?

Merci!

Pour info :
Mlle Marie M.
N° NRJ Mobile : 0642XXXX86
N° du contrat NRJ mobile: C15293162132

Réponse

Bonjour Thibault,

Je constate que vous n'êtes ni référencé comme titulaire, ni comme utilisateur de la ligne.

Aussi, pour donner suite à votre demande et pour des raisons de sécurité, je vous invite à vous rapprocher de la titulaire actuelle.

Cette dernière pourra en faire directement la demande sur l'Assistance Mobile.

Un conseiller pourra alors réinitialiser l'accès à l'espace client.

A noter que notre Service Client a réceptionné un courrier pour la modification des coordonnées bancaires.

Toutefois, je remarque que l'IBAN est au nom marital. Aussi, j'invite la titulaire à nous faire parvenir un acte de mariage, prouvant le changement de nom, à l'adresse suivante :
NRJ mobile - Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

A réception, nous pourrons alors valider le changement des coordonnées bancaire et postales.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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