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Problème de données mobile

ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai des problèmes quand j'active mes données mobile, j'ai du réseau qu'avec certaines de mes applications et non toutes comme YouTube par exemple alors qu'avec la wifi tout fonctionne bien.
Merci d'avance

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
7400 / 12000
points
Equipe

Bonjour Anne,

Afin de pouvoir répondre à votre question j'ai besoin de la marque et modèle du mobile que vous utilisez.

Pouvez-vous également me préciser quelle lettre apparait à côté de vos barres de réseau quand vous utilisez vos données mobiles

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ANAIS G.
ANAIS G.

ANAIS G.

Niveau
0
12 / 100
points

J'utilise un Sony Xpéria Z1, tandis que les lettres qui s'affichent à côté de mes barres de réseau sont soit DC, 3g ou 3g+.
Bonne journée à vous,
Anaïs Guerry

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
4
7400 / 12000
points
Equipe

Bonjour Anais,

Afin de mieux traiter votre demande je vous ai envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9530 / 12000
points
Equipe

Bonjour Anais,

Un reparamétrage de votre mobile a été effectué avec par notre Service Technique. D'autre part, j'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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