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Question en attente de réponse

Pas de réponse à notre demande de clôture de lignes pour départ à l'étranger

GERALDINE V.
GERALDINE V.

GERALDINE V.

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points

Bonjour,
Comme vu avec vos services lors d'une bref retour en France, nous avons envoyé un recommandé au service client le 10 Aout pour clôturer nos lignes. Nous sommes expatriés depuis février 2016 et le serons pour quelques années encore. Nous n'avons pas reçu de réponse or vous continuez de nous facturer. Quel est le problème ?
Cordialement
Géraldine

Réponse

Nur D.
Nur D.

Nur D.

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Equipe

Bonjour Géraldine,

Après étude de votre dossier, je vous confirme la bonne réception de votre courrier de résiliation pour vos lignes en date du 16/08/16.

Néanmoins, votre demande de résiliation n'a pas été validée car le contrat de travail doit être cacheté pour une résiliation sans frais.

Par ailleurs, vous pouvez opter pour une résiliation avec frais pour un montant de 44.98€.

Un appel de notre service vers votre numéro qui se termine par 375 a été effectué en date du 16/08 pour vous tenir au courant de cette décision.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Merci pour votre compréhension,

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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