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Question en attente de réponse

compte client bloqué et je ne peux pas appeler car à l'étranger, comment faire?

marine L.
marine L.

marine L.

Niveau
0
1 / 100
point

suite à plusieurs tentatives mon compte client s'est bloqué mais j'ai absolument besoin d'y avoir accès pour débloquer l’international. Et je n'ai aucun moyen de vous appeler au numéro indiqué.

Réponse

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Marine,

La ligne est bloquée car vous avez effectué du dépassement de forfait. Si vous souhaitez récupérer l'usage de la ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture par carte bancaire depuis votre Espace client. Le délai de prise en compte est de 2h maximum.

Par ailleurs, je vous informe que le prélèvement de votre facture est en cours, la ligne se remettra donc automatiquement en service au jour du renouvellement de votre forfait soit le 22 octobre si vous ne souhaitez pas effectuer le règlement par carte bancaire.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-facture

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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