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Question en attente de réponse

ligne bloquee comment payer une avance ?

BERTRAND D.
BERTRAND D.

BERTRAND D.

Niveau
0
1 / 100
point

Hors forfait eleve. On me demande de payer une avance.
Oui mais ou ?
Telephone = outil de travail.
Réponse urgente demandée

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Bertrand,

Tout d'abord, je comprends votre situation et me mets à votre place. Dans un premier temps, je vous informe que votre ligne s'est automatiquement mise en place suite à un dépassement de forfait. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour éviter un montant de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de votre mobile. Le dépassement est lié à des usages émis et reçu depuis l'étranger.

Aussi, je constate sur votre ligne que vous êtes parvenu à régler votre avance sur facture ce jour via le serveur vocal intéractif. Il est aussi possible de la payer directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous). N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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