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Question en attente de réponse

Pas d'accès à ma facture

THIERRY B.
THIERRY B.

THIERRY B.

Niveau
0
4 / 100
points

Je suis le titulaire de la ligne ouverte début septembre mais je n'ai pas accès à mes factures dans mon compte, je clique dans mon espace client en bas de page sur "Factures/consommations" "accéder à vos factures" mais l'onglet s'ouvre et la page reste vierge (et je n'ai pas l'onglet "factures" en haut de page).
Merci de faire le nécessaire car j'ai déjà eu 2 factures...

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Amandine,

Je constate sur votre ligne que vous êtes référencée comme utilisatrice. Je vous informe que pour des raisons de sécurité, seul le titulaire de votre contrat à la possibilité d'accéder aux factures depuis l'Espace Client. De ce fait, je l'invite à s'y connecter avec son propre identifiant. Ainsi, il lui sera possible de les consulter.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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REDOUANE B.
REDOUANE B.

REDOUANE B.

Niveau
0
24 / 100
points

pourquoi je ne peut pas acces a mes factures je veux reponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rédouane,

Après analyse de votre ligne, je constate que le niveau d'accès à l'espace client est restreint.

Raison pour laquelle vous n'arrivez pas consulter votre facture.

Aussi, il est nécessaire de vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu'elle se connecte avec ses identifiants et puisse accéder aux factures.

Auquel cas, vous pouvez l'inviter à modifier votre niveau d'accès à l'espace client.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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REDOUANE B.
REDOUANE B.

REDOUANE B.

Niveau
0
24 / 100
points

Elle qui pas d identifiant ma femme les seule que elle a sont mon numéro de téléphone

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Rédouane,

Afin de modifier le niveau d'accès, récupérer les identifiant ou les factures, il est nécessaire que la titulaire nous en fasse directement la demande depuis le site Assistance Mobile.

Auquel cas, elle peut nous recontacter au 09 69 360 200 depuis un fixe (prix d'un appel local).

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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