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YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour,

Depuis aujourd'hui, je n'ai plus accès à internet et ce même en débit réduit ? Pourriez vous me dépanner ?

Merci

Yannick R

Réponses

Bonjour Yannick,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre consommation WEB est en débit limitée. Vous avez consommé vos 3Go de WEB.

Par ailleurs, je vous informe qu'à ce jour, un changement d'offre est en cours d'application.
Sous un délai de 24H vous allez bénéficier de 5Go de WEB sur votre ligne.

Je vous invite simplement à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Bonne journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

YANNICK R.
YANNICK R.

YANNICK R.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Effectivement, j'avais consommé les 3 go de web, sauf que je n'étais pas en débit limité mais en débit 0 (autrement dit je n'avais plus internet même en redémarrant mon portable).

Apparemment, cela fonctionne aujourd'hui.

Par contre, quand je consulte mes consommations sur l'espace client, il est noté "3,01 Go / 5 Go" : je ne pense pas avoir consommé 3,01 Go aujourd'hui ?

Peut-être est-ce juste un problème de mise à jour sur le site ?

Yannick R

Bonjour Yannick,

En effet, le suivi consommation est mis à jour 24h plus tard après la migration.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Bon après-midi,
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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