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FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

FRANCOIS C.

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Depuis hier vers 18h je n'ai plus accès au web bien que ma consommation soit inférieure au GO maxi dont je dispose. Je perd également fréquemment le réseau ???
J'ai répondu favorablement à l'offre d'augmenter de 3 à 5 GO qui doivent se mettre en place le 14/10 ... nous étions le 12 hier. 48 heures de coupure sans préavis seraient elles nécessaires pour changer mon contrat ou le problème vient d'ailleurs ?
Merci de votre rapide réponse.

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Equipe

Bonjour François,
Après analyse de votre ligne, je constate qu'un changement d'offre est en cours ce jour.
C'est pourquoi hier soir votre connexion web a été temporairement indisponible.
Je vous invite à redémarrer votre mobile, votre service data devrait être de nouveau fonctionnel.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Bien cordialement
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

FRANCOIS C.

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Je remercie Coralie T, conseillère assistante Mobile pour la "confirmation" de l'hypothèse que je soulevais dans ma question 20 heures auparavant ...
Cependant, et comme je l'indiquais, j'aurai préféré être informé préalablement de la coupure de connexion web pendant 36 heures soit du mercredi 12 au soir au vendredi 14 matin me permettant de prendre mes dispositions.
En revanche, dès ce matin, je recevais le sms commercial m'indiquant que ma nouvelle offre était disponible ... peut mieux faire !

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Equipe

Bonjour François,
La coupure data qui peut intervenir lors d'un changement de forfait est généralement de courte durée.
Pour nous excuser de la gêne occasionnée dans votre cas, je mets en place un geste commercial d'un demi-mois de forfait, soit 10 euros qui seront appliqués sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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