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MAGALI H.
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Bonjour, je reviens vers vous suite au changement d'opérateur que vous avez effectué sur ma ligne suite à un incident sur l'antenne SFR. Le problème sur cet émetteur étant a priori résolu, pourriez vous me rebasculer chez l'opérateur SFR afin que je puisse profiter pleinement de mon forfait . Actuellement je suis sur le réseau Orange et la réception n'est vraiment pas bonne.

Merci par avance

Cordialement

Réponses

Bonjour Magali,
Après consultation de notre support technique, il m'informe que la date de rétablissement de service annoncée par SFR est le 1er décembre.
Je vous invite donc à patienter.
Je vous souhaite une très bonne journée,
A bientôt sur l’assistance mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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MAGALI H.
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Bonsoir, j'insiste quand même pour que vous me rebasculier chez SFR qui fonctionne pas très bien mais sûrement mieux que le réseau orange. Je ne peux quasiment jamais passer ou recevoir des appels de chez. 1 mois à attendre ce n'est pas acceptable dans cette situation.
Cordialement

Bonjour Magali,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Magali,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir , vous pouvez me contacter au 02xxxxxxx demain de 8h30 à 12h00 ou vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 19 h00 au meme numéro.

Cordialement

Bonjour Magali,
Suite à notre échange, une réponse vous a été apportée.
A bientôt sur l’Assistance Mobile
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, lors de notre dernier entretien par mail, vous m'aviez dit que l'incident sur l'émetteur SFR serait terminé le 1 er décembre.Est-ce la cas ? Si oui pourriez faire le nécessaire pour me basculer sur ce réseau.

Cordialement

Bonjour Magali,
J'ai contacté notre support technique réseau, qui m'informe que la date prévisionnelle de résolution de l'incident a été repoussée au 1er mars. Sachant que cette date ne peut être garantie, il s'agit d'un incident de longue durée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile à ce moment pour vérification.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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