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nouvelle version lollipop ?

MARYSE H.
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J'ai téléchargé la dernière version de lollipop et je n'ai plus de données mobiles, dans la rubrique carte sim c'est grisé je ne peux pas les activer., et par ailleurs, depuis, mon téléphone affiche toujours F-Bouygues Telecom pour les sms et les appels alors que je suis sur EI telecom...
Mobile WIKO Ridge 4G
Merci de m'informer sur la marche à suivre

Réponse

Bonjour Maryse,

Concernant l'accès aux données mobiles, il s'agit visiblement d'un blocage lié à votre Wiko et probablement à la mise à jour. Je vous invite dans un premier temps à enlever puis remettre la carte SIM et tester à nouveau l'accès à la rubrique Carte SIM.

Si cette manipulation ne permet toujours pas l'activation des données. Je vous invite à réinitialiser le mobile après avoir sauvegardé l'ensemble des vos données importantes.
Vous pouvez pour cela solliciter l'assistance du constructeur Wiko. Vous pouvez les joindre au 04 88 08 95 25

Concernant le réseau affiché, je vous rassure, votre opérateur est bien Euro Information Télécom. Toutefois, nous empruntons le réseau de Bouygues sur votre forfait. Il est donc normal que vous ayez temporairement ce nom. J'ai fait le nécessaire pour mettre à jour l'affichage de ce réseau sur votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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