Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment connecter les données mobiles?

justine B.
justine B.

justine B.

Niveau
0
2 / 100
points

re... la réponse a ma question ne m'ayant pas aidé... je la repose!
bonjour,
je suis en possession d'un HTC désire 620 et je viens actuellement de changer de forfait pour y ajouter 5 GO d'internet. Le problème c'est qu'au moment d'activer mes données mobiles (ce que j'arrive a faire depuis ma barre de notification), on me dit que celles ci sont déconnectées (de même que les data mobiles) savez vous comment faire pour les connecter? faut-il faire un paramétrage?

on m'a parlé d'un sms de paramétrage je ne sais pas comment l'obtenir depuis nrjmobile... On m'a également dit que mon téléphone n'était peut être pas paramètré pour recevoir internet et les MMs (que je ne recois pas ...)

mon IMEI: 35xxxxxxxxxxxxx
merci d'avance

Réponse

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

Niveau
4
7700 / 12000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web.

Je vous invite effectivement dans un premier temps à vérifier les paramétrages WEB + MMS de votre mobile.
Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.

Si votre mobile n'est pas dans la liste proposée, vous pouvez sélectionner une équivalence sur le même système d'exploitation (Android, iOS, Windows Phone).

  • Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée.
  • Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Suite à ces premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés de connexion et de réseau, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile via ce fil de discussion.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?