Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

mon Identifiant ne fonctionne pas que faire ?

Agnès D.
Agnès D.

Agnès D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour étant nouvelle client, j'ai effectué une portabilité de mon numéro vers chez vous il y a peu de temps.
J'ai reçu ma carte sim mais impossible de l'activer car impossible d'aller sur l'espace client, mon numéro de téléphone n'est pas reconnu et de plus aucun mot de passe ne m'a été fournis par NRJ mobile est-il possible de résoudre cela rapidement et de recevoir tout cela par mail (vu que je n'ai pas de téléphone dispo...)?
merci

Réponse

Bonjour Agnès,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez choisi de conserver votre numéro de téléphone.
De ce fait, l'activation va se faire automatiquement.
Je viens de procéder à la modification du statut de livraison de votre carte SIM.
Vous allez recevoir un SMS dans les 48h vous confirmant la date de portabilité.
A cette date, quand vous n'aurez plus de réseau sur l'ancienne carte SIM, vous pourrez insérer votre carte SIM NRJ Mobile.
Concernant l'Espace Client, vous pourrez y accéder dès que votre ligne sera active chez NRJ Mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?