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Question en attente de réponse

Que faire quand l'activation de la SIM a été effectuée sur le site mais que rien ne se passe sur le téléphone?

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

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Bonjour,

J'ai commandé une nouvelle carte SIM (car ancienne perdue) et lorsque je l'ai reçue, je l'ai activée sur le site cic-mobile comme indiqué sur le courrier joint avec la carte SIM.
J'ai donc rentré la code inscrit sous le code barre du support de la carte SIM et un message m'a indiqué : Votre carte SIM sera activée sous un délai de 24h. Cela fait maintenant 4 jours que ma SIM est inutilisable.

Que faire?

Réponses

Bonjour Alexandre,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à me communiquer la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît.

Avez-vous redémarré votre mobile durant ces premières 24h ?

De plus, avez-vous un message d'erreur particulier lorsque vous tentez d'émettre un appel ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

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Bonjour,

Le téléphone est un Samsung Galaxy S4 MINI.
J'ai en effet redémarrer plusieurs fois mon téléphone durant ces premières 24h et j'ai continué à le faire ces 4 derniers jours.
Lorsque je tente d'appeler un numéro, un message apparaît : "Non enregistré sur le réseau".

Merci d'avance.

Alexandre,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous invite donc à suivre la manipulation suivante :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • PLUS DE RESEAUX
  • RESEAUX MOBILES
  • OPERATEURS RESEAU
  • Sélectionner le réseau "CIC Mobile" (sans aucune ponctuation)

Suite à cela, vous pourrez faire des tests d'appel afin de vérifier si le réseau fonctionne.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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ALEXANDRE C.
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ALEXANDRE C.

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Merci pour votre réponse.

Cependant, dans le choix des OPERATEURS RESEAUX, le réseau "CIC Mobile" n'apparait pas. Je ne peux choisir qu'entre :

  • Mobile
  • Mobile.
  • -Mobile-
  • Free

Est ce normal ?

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

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J'ai choisi le réseau "Mobile" et j'ai désormais accès au réseau.
Je vous remercie pour vos explications claires et rapides.

Bonne fin de journée.

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