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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à payer mon avance sur facture, pouvez-vous régler le pb?

MARIE-AGNÈS R.
MARIE-AGNÈS R.

MARIE-AGNÈS R.

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Pouvez-vous régler votre informatique, je ne peux pas régler mon avance sur facture? Cela fait plusieurs fois que ça se bloque, alors qu'il y a de l'argent sur le compte, banque HSBC à LIMOGES, merci de régler le pb au plus vite.

Réponse

Bonjour Marie-Agnès,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez pu effectuer le règlement de l'avance sur facture et que vous avez retrouvé l'usage de votre ligne.

Toutefois, si vous continuez à faire des appels vers des numéros spéciaux, une nouvelle demande d'avance sur facture vous sera demandée.

Je vous invite à consulter les conditions générales d'abonnement concernant la demande d'avance sur facture sur le lien suivant :

https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-we...

Si vous ne souhaitez plus pouvoir appeler des numéros spéciaux avec votre ligne NRJ Mobile, vous pouvez mettre en place une option de blocage pour 1€ par mois depuis votre Espace Client, je vous invite à consulter la FAQ suivante :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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