Question en attente de réponse
comment passer d'un forfait bloqué à un forfait non bloqué ?
J'ai rechargé mon forfait suite à une alerte de dépassement. la ligne n'est toujours pas revenue . (rechargement à 13h30 et il 16h00 et vous annoncez deux heures )
Comment peut-on supprimer cette fonction de blocage et passer à un forfait non bloqué. merci Urgent.
Réponses
Bonjour Christiane,
Nous rencontrons actuellement un retard, pouvant avoir un impact sur les délais de remise en service de lignes
C'est pourquoi, je vous invite à patienter et effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile. Vous pouvez éventuellement retirer la batterie plus la carte SIM puis remettre tous les éléments en place et redémarrer le téléphone. Ces manipulations permettront d'accélérer la remise en service de la ligne.
Votre offre n'est pas un forfait bloqué. Cependant, par mesure de sécurité, nous suspendons la ligne de nos clients dès un certain montant de dépassement hors-forfait atteint. Cette démarche vise à alerter nos clients.
Néanmoins, vous pouvez vous rapprocher de votre agence bancaire et ainsi demander au directeur d'agence de modifier le seuil à partir duquel la ligne se suspend.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Et bien plus d'une trentaine d'heure après la ligne n'est toujours pas rétablie ( paiement enregistrė hier 000000F2EA1B à 13h37).
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Je n'ai pas accès à mes options ?
Je n'ai pas accès à mes options dans mon espace client -
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