Bonjour Christiane,
Nous rencontrons actuellement un retard, pouvant avoir un impact sur les délais de remise en service de lignes
C'est pourquoi, je vous invite à patienter et effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile. Vous pouvez éventuellement retirer la batterie plus la carte SIM puis remettre tous les éléments en place et redémarrer le téléphone. Ces manipulations permettront d'accélérer la remise en service de la ligne.
Votre offre n'est pas un forfait bloqué. Cependant, par mesure de sécurité, nous suspendons la ligne de nos clients dès un certain montant de dépassement hors-forfait atteint. Cette démarche vise à alerter nos clients.
Néanmoins, vous pouvez vous rapprocher de votre agence bancaire et ainsi demander au directeur d'agence de modifier le seuil à partir duquel la ligne se suspend.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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