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Question en attente de réponse
Bonjour,
Pourriez vous me confirmer le réseau actuel utilisé sur mon forfait ? J'étais chez un autre opérateur avnt de rejoindre NRJ Mobile et j'avais un réseau de meilleure qualité. Je pense qu'actuellement vous utilisez le réseau orange sur ma ligne qui est de très mauvais qualité à mon domicile. LEs conversations sont systématiquement interrompues. J'aimerais pouvoir basculer sur un autre réseau (Bouygues si possible). Merci de répondre à la même problématique pour ma femme (contrat C..............)
Cordialement,
Réponses
Bonjour Christophe,
Vous avez 3 lignes NRJ Mobile dont celle de Mme POPIOL. Je vous ai donc envoyé un message privé afin de me confirmer les numéros de ligne concernés par des problèmes de réseau.
Je vous ai également envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Laura. J'ai bien eu vos emails mais quand je tente de répondre j'ai un message d'erreur disant que le message n'a pas pu être délivré.
Pouvez vous basculer la ligne en 07 sur le réseau Orange pour pouvoir comparer ?
D'avance merci
Bonjour Christophe,
Une modification technique est en place sur l'une de vos lignes, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile après ce test si vous rencontrez toujours des difficultés à capter le réseau.
Bonne fin de journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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