Bonjour Ana-Cristina,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le mobile.
Suite à une restauration du mobile, le code qui vous est demandé est le code de verrouillage écran. Si votre compte google n'a pas été supprimé au préalable et que la version logicielle de votre mobile est égale ou supérieure à 5.1, les identifiants demandés seront ceux de votre compte google.
Pour cette demande spécifique, et si l'anomalie persiste malgré nos réponses, je vous invite à contacter Sony au 09 69 32 21 21(appel non surtaxé) de 08h-18h, du lundi au vendredi / 9h30 à 18h, le samedi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour d'autres demandes.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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