Bonjour Véronique,
Je vous informe que la recharge que vous avez souscrite est valable uniquement pour des usages émis vers le Canada, les USA et la France et pour des usages reçus au Canada et USA.
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate sur vous avez émis 2 appels depuis le Canada vers l'Autriche qui vous ont été facturés en hors forfait à hauteur de 3,86 € et 3 appels depuis le Canada vers la Colombie qui vous ont été facturés en hors forfait à hauteur de 56,06 €. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf (page 10).
Par ailleurs, je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité pour limiter tout dépassement de forfait important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol du mobile. Afin de pouvoir retrouver rapidement l'usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous invite à régler par carte bancaire l'avance sur facture qui vous est demandée sur votre Espace Client s'il vous plaît. Elle est d'un montant de 60 €. Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service dans un délai maximum de 2 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages.
Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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