Question en attente de réponse
Pourquoi ma nano sim n'est toujours pas activée au bout de 48 heures ?
Bonjour, j'ai commandé une nano sim que j'ai activé ce jeudi vers 22h30, et aujourd'hui samedi 21h30, elle n'est toujours pas activée, malgré le fait que j'ai éteind et re allumé plusieurs fois le téléphone, toujours rien, pourriez vous m'aider svp ?
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Anonyme
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Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Mélanie,
Je constate sur votre ligne que des investigations sont actuellement en cours pour déterminer l'origine de l'incident que vous rencontrez et vous apporter la solution correspondante. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonjour Mélanie,
Conformément à mon précédent message, je vous informe que l'anomalie que vous rencontriez est désormais résolue. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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