Bonjour, je ne reçois pas de nombreux sms qui me sont destinés. merci de résoudre ce problème rapidement. ?

Bonjour Léo,

J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de résoudre votre impact, je vais établir un diagnostic.
Tout d'abord, lorsque vous devez réceptionner les SMS, vous obtenez correctement du réseau ?
Je vous invite, dans la mesure du possible, à effectuer un test croisé en insérant la Carte Sim dans un autre mobile.
Dans le cas où vous détectez que l'incident provient du mobile, une réinitialisation va être demandée.
Pour ce faire, je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur …. au numéro suivant : ….
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :

1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS
2. Appuyez sur PARAMÈTRES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALI..
4. Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DÉFAUT
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE

• Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandé à cette étape
6. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT

Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : ….
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.

Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.

En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Léo,

J'ai bien pris en compte vos messages.
Puisque l'incident persiste, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Léo,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 14 novembre.

Afin de traiter votre demande d'Assistance Technique dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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