Bonjour Jean-Luc,
Un décalage peut être constaté lors de la consultation du suivi consommation et cela est dû à une désynchronisation des données entre l'opérateur hôte et NRJ Mobile. Cela est indépendant de notre volonté. Votre forfait est réinitialisé chaque mois le 5 à 8h15. Si vous avez consulté votre consommation avant cet horaire, il ne vous sera pas indiqué le montant total de votre forfait puisque la mise à jour n'avait pas encore été faite.
Toutefois, je constate que le retard de mise à jour est supérieur à 48h. Je vais donc transmettre votre demande auprès de notre support technique afin qu'une analyse soit faite. Je ne manquerai pas de revenir vers vous, lorsque j'aurai tous les éléments nécessaires me seront apportés.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Nacera, Conseillère Assistance Mobile
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