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Question en attente de réponse
je n'ai pas le reseau 4g, pas internet et je ne peus pas recevoir &envoyer les mms alors que ma carte sim aurait du etre activée automatiquement.
Réponses
Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Ma carte est activé automatique ment avec la portabilité mais mon téléphone ne peux pas se connecter en 4g carte la carte sim n est pas activé c'est ce que j'ai vu sur le forum.
Bonjour Melik,
Votre carte sim est bien active.
Si votre mobile est bien sous le système d'exploitation android, je vous invite à suivre le lien suivant afin de le configurer: http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
Vérifiez également dans les paramètres de votre mobile que le Wifi est éteint, que les données mobiles et itinérance sont bien actives (sachant que l'itinérance doit être désactivée avant un départ à l'étranger afin d'éviter le hors forfait).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Malgré toutes les tentatives toujours pas de connexion en 4G et de plus impossible de joindre le service client, si rien demain je change d opérateur.
Bonjour Melik,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je n'ai pas d'autre ligne je n'ai que mon téléphone pour me joindre, mon téléphone ne sait pas avec quel opérateur je suis, et lors de recherche réseau il me donne que -NRJ 4G et j'ai un petit tour le signal réseau
Bonjour Melik,
Afin d'effectuer un diagnostique plus complet et pouvoir trouver une solution adaptée, votre demande nécessite réellement une prise de contact par téléphone.
Je vous invite à répondre à mon message privé en me communiquant un numéro de ligne sur lequel je puisse vous recontacter (un proche, ami, famille, voisin).
Dans l'attente de votre réponse, je vous souahite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Melik,
En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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