Question en attente de réponse
Je suis régulièrement sans connection
Je suis régulièrement sans connection. Je fais des speed test réguliers et le PING est très souvent bien audessus du debit descendant. Ex : 43 ms pour 21,65 Mbps de débit descendant le 6/11 à 10H50. ou encore 47 de PING pour 29 de débit le 24/10, 51 de PING pour 16 de débit le 21/9. NRJ mobile m'avait indiqué qu'ne cas de problème de connection ils me changeraient de prestataire. Là nous sommes chez EI Telecom et visiblement ça ne fonctionne pas bien. Mon mari a le même forfait et mêmes problèmes ....
Réponses
Bonjour Sylvie,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Sylvie,
Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée ce midi. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de bénéficier à nouveau d'une connexion web optimale.
Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne après-midi.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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