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Question en attente de réponse
Bonjour, mon fils depuis peu ne peut plus recevoir ni émettre d'appels et de messages ( portable wiko lenny 2) numéro 06********
les paramétrages mobiles ont était effectués , un test dans un autre téléphone également mais rien y fait ça ne fonctionne toujours pas
Merci
Réponses
Bonjour Bernard,
Je ne constate pas d'incident sur votre ligne.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Pour effectuer cette manipulation sur le Wiko Lenny 2, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES/PLUS.../RESEAUX MOBILES/OPERATEURS DE RESEAUX.
Appuyez ensuite sur "Recherche de réseaux" si la recherche ne s'est pas lancée automatiquement. Une fois la recherche terminée, sélectionnez "NRJ MOBILE" ou "EI Telecom". Attention à bien sélectionner le réseau sans ponctuation (qui détermine votre réseau hôte).
Une fois effectuée, je vous invite à revenir sur OPERATEURS DE RESEAUX et à sélectionner "Sélection automatique" afin de ne pas perdre le réseau.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonsoir,
Après avoir effectué les manipulations proposées , le problème n'est toujours pas résolu
Cordialement
Bonjour Bernard,
Dans ce cas, une mise en relation avec notre Support Technique est nécessaire. A cet effet, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Bernard,
Suite à notre entretien en privé, une mise en relation avec notre Assistance Technique a pu être effectuée afin de résoudre votre incident.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions ou pour aider la communauté.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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