bonjour mon galaxy s6 ne fonctionne plus l ecran beugg car je ne peut plus me servir du tactile r

Bonjour Bruno,

Dans un premier temps, je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre mobile. Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser, si possible, une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Google).

De plus, afin d'éviter un blocage après la réinitialisation, il est nécessaire d'effacer le compte Google enregistré sur votre mobile en vous connectant depuis un ordinateur à votre compte Google et en supprimant votre Samsung Galaxy S6 de la liste des périphériques.

Une fois ces manipulations effectuées, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile. Le mobile branché sur secteur et complètement éteint, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

• appuyer simultanément pendant quelques secondes et dans l'ordre donné sur les boutons "Volume Haut", "Power button" et "Accueil", le "Recovery Mode" apparaît.
• En naviguant avec la touche "Volume bas", sélectionner "Wipe Data/Factory reset", valider avec le bouton "Power".
• Sélectionner et valider "Yes - delete all user data".
• Valider "Reboot System now"

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et ajouter de nouveau votre compte Google afin de réinstaller vos applications. Finalement, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/A PROPOS DE L’APPAREIL/MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l’incident persiste.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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