Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir,
Depuis quelques heures l'antenne qui déssert mon domicile est apparememt en panne. Mes deux mobiles sur deux lignes nrj mobile n'affiche plus de réseau. La recherche affiche nrj mobile avec une croix rouge. Dans la recherche manuelle nrj mobile n'apparaît plus... Essais infructueux en 2g et 3g...
Cela ressemble à une panne d'antenne.
Merci d'avance deffectuer des vérifications.
Cyril.
Réponses
Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
Bonsoir Marie,
Habitant a la campagne, c'est malheureusement le seul réseau que je capte correctement.
Le réseau est revenu il y a quelques minutes.La seul antenne que nous captons tombe en panne pour un a deux jours de temps en temps... Lá c'était peut être la tempête...
Bonjour Cyril,
Vous avez deux forfaits NRJ Mobile qui sont positionnés sur les antennes SFR.
Si l'anomalie se reproduit, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en précisant un numéro de contact différent de vos lignes afin d'intervenir.
Merci de votre compréhension,
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.