Bonjour Jenny,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Je vous invite à vérifier le paramétrage installé sur votre mobile grâce au lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/748009-configu...
Faites bien attention aux majuscules, minuscules et espaces.
Pensez bien à activer les données mobiles.
Quant au mode Wifi, celui-ci doit être désactivé.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucun frais ne sera présent en France Métropolitaine. Dès votre passage à une frontière étrangère, je vous invite à désactiver cette option pour éviter tout frais supplémentaire.
Voici un lien qui résume son usage : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active...
Je vous invite également à vous assurer que la connexion Internet fonctionne toujours et que le réseau soit présent.
Si l'incident persiste, une réinitialisation du mobile sera nécessaire.
En priorité, je vous invite à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur la touche MENU
2. Appuyez sur PARAMETRES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET REINITIALISER
4. Appuyez sur RETABLIR PARAM. PAR DEFAUT
5. Appuyez sur REINITIALISER LE PERIPHERIQUE
6. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Je vous invite à renouveler l'installation du paramétrage Internet et MMS grâce au lien notifié au tout début de ce post.
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposé, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
Si l’incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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