Question en attente de réponse
Commande de nouvelle carte SIM - pas d'accusé réception
Bonjour,
J'ai commandé une nouvelle carte SIM hier mais il y a eu un soucis de connexion. Je voudrais m'assurer que celle-ci a bien été prise en compte ?
Cordialement
Réponse
Bonjour Océane,
Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que la commande de votre nouvelle carte SIM a bien été validée. De ce fait, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous rajoutiez les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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