Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Option internationale avec accès au web : impossible de répondre à un post sur le blog?

CLAIRE C.
CLAIRE C.

CLAIRE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'avais déjà rédigé une question à ce sujet mais l'opérateur demande une réponse qu'il est impossible d'envoyer. Pas de chance ;)
J'aurais besoin d'un accès international avec possibilité de connexion au web. L'option n'est toujours pas accessible via mon espace client.
Merci d'avance.

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30148 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claire,

J'effectue une remontée auprès de notre Support Technique.
Je reviendrai vers vous dès le retour obtenu.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30148 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Le Support Technique m'a informé que j'ai la possibilité d'activer cette option internationale dès qu'un client a atteint 1 mois d'ancienneté. Cependant, mes collègues m'ont précisé que cette option n'est disponible sur l'Espace Client qu'après 3 factures réglées sans incident. Vos options seront donc accessibles via le selfcare dès le 7 Janvier 2017.

Je vous ai activé l'option internationale avec web.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Dès que votre hors-forfait data atteignera 15 €, votre accès à internet sera bloqué. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée. L'accès sera de nouveau possible au renouvellement de crédit suivant (le 4 de chaque mois).

Voici le système d'alerte qui sera mis en place en cas de hors-forfait data:

  • SMS d'alerte envoyé à 80% du seuil
  • Suspension data à l'étranger dès 100 % du seuil atteint
  • Une notification apparaît sur l'Espace Client

Une fois le seuil data atteint, vous aurez la possibilité de souscrire une recharge sur l'espace Client ou par SMS.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Je vous conseille également de personnaliser le mot de passe de votre répondeur avant tout départ (Action à faire en France uniquement) afin de vous permettre un accès à la messagerie vocale depuis l'étranger. Voici la démarche à effectuer :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consulter-repondeur-etranger

Vous trouverez ici la brochure tarifaire à l'étranger :
https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/brochure-...

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?