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Question en attente de réponse

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas certains sms et je ne peux pas aller sur internet ?

Franck P.
Franck P.

Franck P.

Niveau
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4 / 100
points

1/ Je reçois certains sms avec beaucoup de retard, voire pas du tout.

2/ A chaque fois que j'essaie d'aller sur internet, je clique sur google ou un autre site, et au bout de 2 secondes apparaît le message "l'application internet s'est arrêtée". Donc, impossible d'y aller.
Que puis-je faire pour résoudre ces problèmes ?
Merci d'avance, cordialement.

Réponses

Bonjour Franck,

Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la réception des SMS et la connexion web. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Franck,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée cette après-midi. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de résoudre les difficultés de réception des SMS et bénéficier à nouveau d'une connexion web fonctionnelle.

Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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