Question en attente de réponse
Problème de facturation sur l'option 25€ pour un mois?
J'ai activé l'option international à 25€ pour un mois le 5 novembre. J'ai eu la confirmation qu'elle serait valable jusqu'au 5 décembre. Or il se trouve que j'ai été facturé 2 fois 25€. Je ne comprends pas puisque je l'ai désactivé aujourd'hui soit quelques jours avant la fin du mois ????
Réponses
Bonjour Aude,
Après analyse de votre ligne, je constate que l'option voyages ''appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM'' a été activée le 04/11/2016 depuis votre Espace Client.
Il s'agit d'une option mensuelle à souscription immédiate et reconduite tacitement par période de 1 mois à la date du renouvellement de forfait (le 12 sur votre ligne).
Tout mois commencé est dû, ce qui explique que cette option soit facturée 2 fois sur la dernière facture, soit pour la période du 04/11/2016 (date d'activation de l'option) au 11/11/2016 et du 12/11/2016 (date de renouvellement du forfait) au 11/12/2016.
Vous avez procédé à la désactivation de cette option en cours de mois le 28/11/2016, la demande sera effective à la date du prochain renouvellement de forfait soit au 12/12/2016 (date de désactivation).
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance
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Bonjour, lors de la souscription il ne m'a pas été précisé qu'il faudrait payer 2mois pour une consommation de 23 jours. De plus dans le sms que j'ai réçu j'ai eu la confirmation que l'option était valable jusqu'au décembre.
Pourriez-vous faire quelque chose?
Bonjour Aude,
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à prendre connaissance du mail que je vous ai envoyé sur l'adresse enregistrée dans votre profil.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée.
Sophia, Conseillère Assistance
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