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Question en attente de réponse

mes sms pour la norvège n'ont pas dépassé 160 caractère comment contester un hors forfait important?

HELENE T.
HELENE T.

HELENE T.

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Bonjour, vous m'informez d'une consommation hors forfait importante. Or déjà le mois dernier et cette fois ci j'ai été vigilante et mes messages pour la Norvège n'ont pas dépassé 160 caractères ! Sur mes anciennes factures j'ai eu dans le même contexte +0,90€ et +2,40€ sur mes factures , ok pour ces fois là et le mois dernier mais Je ne suis cette fois ci pas d'accord (18 sms de moins de 160 caractères envoyés ce 08/12 !!! )comment contester ?

Réponse

Bonjour Hélène,

Je vous informe en effet que la taille d’un SMS est de 160 caractères standards. Dès lors que vous dépassez ce nombre de caractères, le message est envoyé en plusieurs SMS facturés en fonction de votre offre. Dans le cas où votre SMS contient des caractères spéciaux (^, ¨, E, émoticônes...), la taille peut être réduite à 70 caractères (en fonction de votre mobile).

Je suis donc au regret de vous informe qu'aucune contestation ne sera prise en charge.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la page 2 des conditions générales de service en cliquant sur le lien suivant :
https://www.nrjmobile.fr//fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-1...

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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