Question en attente de réponse
je suis une nouvelle cliente ma connexion internet ne fonctionne pas ?
Mon téléphone est un nokia lumia 635, je n'ai pas de connexion internet ni avec la wifi domestique ni avec les données cellulaire. J'ai essayé la configuration automatique via votre site sans succès. J'ai également fait la configuration manuelle via le site assistance sans résultat. J'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon mobile mais impossible d'avoir une connexion internet
Réponses
Bonjour Christelle,
Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne est actuellement en cours d'activation. Suite à une portabilité de votre numéro, vos services sont définitivement fonctionnels sous un délai de 48 heures maximum.
Je vous invite à éteindre et à rallumer votre Nokia Lumia 635 régulièrement et à tester de nouveau votre connexion web en données mobiles jusqu'au 11 Décembre 2016. Concernant la connexion en Wi-Fi, n'hésitez pas à vérifier si un autre appareil peut se connecter à votre box Wi-Fi ; si c'est le cas, je vous invite à supprimer la connexion Wi-Fi dans votre mobile (via Paramètres > Wi-Fi), à la rechercher de nouveau et à entrer le code de sécurité présent sur votre box Wi-Fi.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si malgré ces manipulations l'incident persiste.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci pour cette réponse Chloé, je vais patienter pour la connexion via les données cellulaires, mais ce qui est curieux, à la consultation de ma conso sur mon compte nrjmobile j'ai de la data de consommée alors que je ne peux pas accéder... bref on verra. En revanche pour ma connexion wi-fi domestique j'ai réalisé plusieurs fois la manipulation de supprimer ma connexion et de la créer à nouveau mais cela ne change rien, mon mobile m'indique bien que j'ai du signal mais impossible de me connecter sur le web.
Bonjour Christelle,
Si l'anomalie persiste, je vous invite à sauvegarder vos données (contacts, photos, vidéos, musiques et applications) et à réintialiser votre Nokia Lumia 635 via vos paramètres : Paramètres > A propos de > Réinitialiser votre téléphone > cliquez à deux reprises sur "Oui".
Une fois votre mobile remis à valeur d'usine, n'hésitez pas à reconfigurer votre compte Microsoft, Internet et les MMS (via la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms) et vos applications.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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