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Question en attente de réponse

réseau indisponible alors que chez les autres opérateurs c'est ok?

STEPHANIE D.
STEPHANIE D.

STEPHANIE D.

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour,

Le réseau 2G n'est pas en cause. Votre conseil ne solutionne absolument rien. Les autres opérateurs n'ont aucun problème, je suis la seule concernée dans mon entourage.

Faut-il que je change d'opérateur? le problème dure depuis une semaine!

Dans l'attente de vous lire puisque je ne peux pas recevoir d'appels!

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

Bonjour Stéphanie,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone (ou au-delà des deux heures), je vous invite à l'éteindre et le redémarrer. Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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