Question en attente de réponse
J'ai souscrit à une offre gratuite le conseiller a fait une erreur, comment me faire rembourser ?
J'ai reçu un mail pour me faire profiter de l'option 5 GO sans supplément, je n'ai pas pu changer d'offre sur la page mon compte et j'ai dû faire appel à un conseiller.
Ce conseiller a validé l'offre qui comprend par défaut l'option appel vers les dom dont je n'ai pas besoin.
Après un courrier et rappel téléphonique de Cle mobile qui a reconnu l'erreur et promis de faire un avoir je n'ai toujours pas été remboursé.
Réponse
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Bonjour Bernadette,
Mon collgue vous a ebn effet invitée à revenir vers nous après le 6 Décembre car nous n'avons pas la possibilité d'effectuer de remboursement d'une option en cours.
Le service n'ayant effectivement pas été utilisé, je demande le remboursement de cette option de voyage. La somme de 10€ sera donc disponible sous forme d'avoir sur la facture de Janvier 2017.
Bonne semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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