Question en attente de réponse
Un problème de réseau peut-il être dû à un changement de forfait ?
Depuis ce matin vers minuit, je n'ai plus de réseau téléphonique. Je dois changer de forfait mobile aujourd'hui. Ce problème de réseau est-il dû à ce changement de forfait ? Quand est-ce que le réseau sera de nouveau fonctionnel ?
Réponses
Bonjour Ophélie,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Cela fait plus de deux heures maintenant et le réseau n'est toujours pas revenu...
S'il n'y a aucune amélioration, je change d'opérateur.
Bonjour Ophélie,
En consultant votre dossier, je constate qu'il y a eu un croisement hier entre mon intervention et votre changement d'offre.
Tout est bien validé, dans un délai maximum de deux heures le changement sera bien opérationnel (comme annoncé hier).
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
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Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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