Question en attente de réponse
Je ne peut plus téléphoné ?
Bonjour,
Je ne peut plus me servir de mon téléphone depuis un mois, ni appel ni message, si je vais sur le site on me dit d'activer ma carte sim, or je n'en ai pas reçu de nouvelles.
De plus vous devriez vérifier mes coordonnées postales car j'habite 3 chemin de bois vert à canejan et non pas impasse du taillis vert !!!!!! Comme il est noté sur mes factures !!!! Normal que je ne reçoive aucun courrier !!!! Merci de remettre tout sa en ordre et de bien vouloir réactivé mon téléphone que je puisse me servir vu que je paie. Merci beaucoup et bonne fête de fin d'année.
Mr leclercq
Réponse
Bonjour,
Je vous informe que votre ligne était suspendue depuis le 13 Novembre 2016 suite à un hors-forfait important. Pour récupérer l'usage de votre ligne, il était nécessaire de vous connecter à l'Espace Client afin d'en effectuer le règlement de votre avance sur facture.
Votre ligne a bien été remise en service en date du 23 Décembre 2016.
Votre facture du 5 Décembre 2016 contient:
- Des SMS vers numéros spéciaux 1.30 €
- Téléchargements Gallery 34.50 €
Pour plus d'information sur les téléchargements Gallery, je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Ces services sont indépendants de notre opérateur, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Je vous invite également à consulter la FAQ suivante pour des informations sur les numéros spéciaux:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe
Je viens de modifier l'adresse de facturation. Celle-ci sera prise en compte sur la prochaine facture du 5 Janvier 2017.
Concernant la résiliation de vos abonnements Gallery, je viens de vous envoyer un message privé et vous invite à consulter votre boite mail.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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