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Question en attente de réponse
Bonjour,
Le 23/12/2016 j'ai reçu une réponse d'un(e) Conseillier(e) en précisant que ma ligne a été mis sur Orange. Et l'activation de la ligne peut prendre 48 heures.
Nous sommes Mardi sur mon lieu de travail j’ai intitulé crédit mutuel 4G et (4poîts sur 5 réseau) super, mais lorsque je suis chez moi j’ai intitulé crédit mutuel 4G et (1points sur 5 réseau) mais au bout de quelques minutes je passe en E.
Lorsque je touche pas a mon tel je suis en 4G. Mais des je vais sur internet ou que j'appelle je suis en E.
Qu'est ce que cela veut dire?
Je vous remercie
Réponses
Bonjour,
Le réseau F-CONTACT ça veut dire Zone Blanche soit Edge ou 2G.
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement
Bonjour Nicolas Christian,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1250608-perte-reseau-normal
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Merci,
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonsoir j'ai reçu une réponse de la part de la conseillère Élodie j'ai communiqué par message privé une ligne fixe afin quon puisse me contacter malheureusement je n'ai eu aucun appel et ce soir je me retrouve toujours avec ce fameux E et non en 4g et jai un iPhone en 4G et j'ai Internet qui met du temps sa mouline beaucoup par contre des que je suis à mon lieu de travail rien a dire je suis heureux avoir ce réseau mais chez moi cest pas terrible je reste en 4G 5 minute et apres ca Me bascule en E pouvez vous m'aider (pour info je n'est pas de fixe chez moi à la maison) merci j'attends votre aide
Bonjour Nicolas,
Comme vous l'a annoncé mon collègue Mickaël, vous avez déjà eu réponse sur le fil de discussion suivant: http://www.assistance-mobile.com/questions/1250608-perte-reseau-normal.
Afin que vous puissiez me communiquer un numéro sur lequel je puisse vous contacter, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nicolas,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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