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Question en attente de réponse
Bonjour,
Impossible d'accéder aux data à l'étranger. J'ai pourtant bien l'option internationale activée (avec Web) et mon téléphone est paramétré.
Aucun problème pour utiliser la 3G ou 4G en France par contre.
Réponses
Bonjour Robin,
Avez-vous vérifié si les données à l'étranger sont actives sur votre mobile ?
Pour vous en assurer, veuillez suivre la manipulation suivante :
Suite à cela, je vous invite à faire des tests.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Élise,
Merci pour votre réponse, je confirme que le problème persiste même en activant les données à l'étranger.
Bonjour Robin,
Si votre connexion internet ne fonctionne toujours pas, une intervention du service technique est nécessaire.
Je vous envoie un message par mail pour que nous puissions trouver une solution.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Robin,
N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de clore notre fil.
N'hésitez pas à poser une nouvelle demande si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'ai pas reçu votre mail car l'adresse renseignée dans mon profil était étonnée. Je viens de la changer. Malheureusement la solution que vous proposez en essayant de régler le problème directement lors de mon prochain déplacement à l'étranger est difficilement acceptable. N'avez pas une autre solution car il me faudra absolument de la data sur place des mon arrivée (un week-end)
Bonjour Robin,
Le traitement de l'incident que vous rencontrez nécessite que le service technique puisse effectuer des tests en direct. C'est pour cela que la mise en relation depuis la zone impactée est demandée.
Je comprends que cela puisse être compliqué une fois sur place, cependant les services étant correctement délivrés sur votre ligne nous avons besoin d'effectuer d'autres recherches.
Avez-vous vérifié si une fois sur place l'APN internet était modifié ?
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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