Question en attente de réponse
Changement de crte SIM
Bonjour,
j'ai eu un de vos conseillers au téléphone suite à dysfonctionnement de la carte SIM (voir mes précedents messages). Il m'a dit d'aller sur le site pour commander une carte SIM de remplacement (il a auparavant confirmé que la carte SIM était bien KO). J'ai trouvé la page où commander la carte SIM, mais il s'agit des cas de perte ou vol et ça coute 10€.
Dans mon cas, il s'agit d'un défaut de la carte, je ne veux donc pas payer les 10€.
Merci donc de prendre en compte par le présent message la demande de renouvellement. Ou bien de me dire ce que je dois faire.
Cordialement,
MA Lenoir
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Bonjour Marie-Anais,
L'envoi de carte SIM étant une procédure sécurisée, seul le titulaire peut en faire la demande auprès du Service Client. Je vous invite à suivre la procédure décrite dans cet article http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim ou à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu'il en fasse lui-même la demande.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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