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Question en attente de réponse

Pourquoi ma consommations Web augmente, alors que les data sont coupées?

CECILE F.
CECILE F.

CECILE F.

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Bonjour,
Je vois sur mon suivi que ma consommation web augmente.
Je doute sérieusement de la véracité des informations :

  • ce ne sont que des consommations de 1Ko alors que les données sur mon téléphone sont coupées (1Ko ne correspond pas à une mise à jour logiciel, c'est trop faible)
  • ces consommations peuvent apparaître la nuit, alors que mon téléphone est éteint ou en mode avion
  • je n'avais pas ce genre de consommation chez mon ancien fournisseur (j'ai basculé le 21/12/16)
  • je n'ai pas encore configuré l'APN data sur mon téléphone, ce qui fait qu'il ne peut pas se connecter aux datas (je viens encore de faire l'essai)

Merci

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Cécile,

J'ai bien pris en compte votre demande.

A titre d'information, pour suivre vos consommations, je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Vous y trouverez des procédures pour suivre jour après jour vos usages sur la ligne.

Votre accès web actuel démontre des mises à jour régulières. Celles-ci peuvent s'effectuer la nuit.
Pour plus d'explications sur l'usage de votre mobile, je vous invite à contacter votre Constructeur.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

CECILE F.
CECILE F.

CECILE F.

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Bonjour Elodie

et merci pour votre réponse. Cependant je ne suis pas sûre de m'être bien faite comprendre.
Les données mobiles sur mon téléphone ne sont pas activées et l'APN n'est même pas configuré, ce qui fait que je ne peux pas me connecter à internet.
Soutenez-vous que techniquement l'appareil puisse malgré tout lancer des mises à jour?
De plus je n'avais pas ce genre de connexions inopinées chez mon ancien opérateur.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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6
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Equipe

Bonjour Cécile,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, au vu de vos consommations web, il s'agit bien de mises à jour.
Ces consommations ne sont pas inquiétantes puisqu'elles n'épuisent pas votre forfait internet inclus.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Bonjour Cécile,
Je suis loin d'être un expert, mais j'avais le même soucis en passant sur smartphone depuis mon très ancien portable: 5.1Mo de consommé sans avoir rien fait.
Dans mes paramètres, rubrique "Conso. des données", j'ai vu en dessous du graphique la liste des applications et leur consommation. En cliquant sur chacune, je leur ai à chacune interdit l'accès par la 4G en "désactivant les données en arrière-plan (réseaux cellulaires)". Du coup les applis ne peuvent se connecter que lorsque je connecte le wi-fi. La conso n'a pas bougé depuis, toujours à 5.1 Mo depuis trois semaines.
Et en plus, ça fait moins de pub quand je joue à la belote!
En souhaitant que cela t'aide à résoudre ton problème de consommation fantôme,
Philippe

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