Question en attente de réponse
Pourquoi je paie une communication avec l'italie
Dans mon forfait j'ai la possibilité de telephoner en italie et sur ma facture j'ai deux communications à régler
Réponse
Bonjour MICHELE,
La facture de 23,80 EUR contient le prix de votre forfait de 17,99 EUR auquel s'ajoute une surconsommation de 5,81 EUR suite à des appels depuis la France vers l'Italie.
Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 3 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 2 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement les appels depuis la France vers l'UE et DOM ne sont pas inclus dans votre forfait, raison pour laquelle vous avez eu une surconsommation.
Pour consulter vos factures depuis votre espace client, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
problème de remise sur ma facture
Bonjour. J'ai un problème sur ma facture et sur mon contrat le tarif initialement prévu n'est pas appliqué. On m'a demandé d'attendre l'activation de la ligne et de faire une... -
Non disponibilité des factures
Je suis bien titulaire de mon mobil et c’est moi tu paye tout les mois et j’ai aucun accès à mes factures en lignes. J’ai besoin urgentemente d’un justificatif de domicile à mon... -
Je veux recevoir mes factures en format papier, je n ai rien trouver sur le site pour le valider.
Bonjour, merci de me valider le format papiers pour les factures, car je n ai rien trouver sur le site pour le valider. CDLT
-
-
