Bonjour MICHELE,
La facture de 23,80 EUR contient le prix de votre forfait de 17,99 EUR auquel s'ajoute une surconsommation de 5,81 EUR suite à des appels depuis la France vers l'Italie.
Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 3 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 2 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement les appels depuis la France vers l'UE et DOM ne sont pas inclus dans votre forfait, raison pour laquelle vous avez eu une surconsommation.
Pour consulter vos factures depuis votre espace client, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile