Question en attente de réponse
Problème avec ma facture_
Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM à la date du 12/05 et je devais la recevoir sous 3 à 5 jours, ce qui n'était pas le cas. J'ai contacté le service client via Twitter et on m'a dit qu'il y avait des problèmes de logistique, ainsi la livraison est retardée. Cela fait plus d'une semaine, quand même.
J'ai malencontreusement activé ma ligne par erreur, car je voulais accéder à mon espace client mais j'ai cliqué sur le mauvais bouton via ma boîte mail. Comme vous pouvez le voir, je n'ai rien consumé de mon forfait, et j'ai demandé une nouvelle SIM en urgence, qui sera livré chez une amie à moi.
J'aimerai, s'il vous plaît, avoir une réduction de forfait sur le mois suivant. Je suis contraint à payer 6,70€ pour un service que je n'ai pas utilisé.
Je suis vraiment frustré qu'il n'y ait aucun suivi en ligne, aucun moyen de savoir où en est mon colis.
Merci de faire le nécessaire ou je serais obligé de résilier la ligne et de bloquer le prélèvement.
Réponse
Bonjour Mohamed,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je vous envoie un message privé sur votre boite E-mail afin de répondre à votre demande en toute confidentialité.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Pourquoi j'ai sur ma facture un supplément à payer alors que mon SEPA banque est activé et n'as pas refusé le payement?
Je souhaite être remboursée du supplément que j'ai sur ma facture , vu que mon SEPA banque est activé depuis le mois dernier C'est une erreur de votre part. Cdt Thomas Fabien -
Téléchargement jeux
Bonjour, Est-il possible de bloqué les jeux télécharger qui sont payante ? Si vous plaît ? Et de résilier le jeux qui m'a mis hors forfait de 3 euros . Merci. -
Facture du mois d'octobre 2023
Bonjour, Il nous manque la facture du mois d'octobre 2023 qui a été prélevée le 06 novembre, pouvez-vous svp nous l'envoyer par email ?
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