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Question en attente de réponse

Problème avec ma facture_

Mohamed B.
Mohamed B.

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Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM à la date du 12/05 et je devais la recevoir sous 3 à 5 jours, ce qui n'était pas le cas. J'ai contacté le service client via Twitter et on m'a dit qu'il y avait des problèmes de logistique, ainsi la livraison est retardée. Cela fait plus d'une semaine, quand même.
J'ai malencontreusement activé ma ligne par erreur, car je voulais accéder à mon espace client mais j'ai cliqué sur le mauvais bouton via ma boîte mail. Comme vous pouvez le voir, je n'ai rien consumé de mon forfait, et j'ai demandé une nouvelle SIM en urgence, qui sera livré chez une amie à moi.
J'aimerai, s'il vous plaît, avoir une réduction de forfait sur le mois suivant. Je suis contraint à payer 6,70€ pour un service que je n'ai pas utilisé.
Je suis vraiment frustré qu'il n'y ait aucun suivi en ligne, aucun moyen de savoir où en est mon colis.
Merci de faire le nécessaire ou je serais obligé de résilier la ligne et de bloquer le prélèvement.

Réponse

Bonjour Mohamed,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Je vous envoie un message privé sur votre boite E-mail afin de répondre à votre demande en toute confidentialité.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Gabriella, Conseillère Assistance Mobile
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