Question en attente de réponse
Changement de carte SIM suite à dysfonctionnement de celle-ci?
Hervé, vous ne répondez pas à ma question dans votre dernière réponse:
j'ai demandé "j'ai eu un de vos conseillers au téléphone suite à dysfonctionnement de la carte SIM (voir mes précedents messages). Il m'a dit d'aller sur le site pour commander une carte SIM de remplacement (il a auparavant confirmé que la carte SIM était bien KO). J'ai trouvé la page où commander la carte SIM, mais il s'agit des cas de perte ou vol et ça coute 10€.
Dans mon cas, il s'agit d'un défaut de la carte, je ne veux donc pas payer les 10€."
Vous me répondez "Je vous invite à suivre la procédure décrite dans cet article http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim ou à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu'il en fasse lui-même la demande."
JE SUIS TITULAIRE DE MA LIGNE et j'en ai marre de ne pas avoir les données depuis 2 mois sur ma ligne NRJ Mobile (regardez toutes mes demandes de mon dossier)
Et ce service client qui ne lit pas mes questions et envoie des réponses "toutes faites"... je suis obligée d'écrire et réexpliquer tout mon pb à chaque fois.... c'est vraiment pénible.
REPONDEZ CLAIREMENT A MA QUESTION SVP
" il s'agit d'un défaut de la carte SIM, je ne veux donc pas payer les 10€."
Réponse
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Bonjour Marie-Anais,
L'envoi de carte SIM étant une procédure sécurisée, seul le titulaire peut en faire la demande auprès du Service Client.
Je vous reconfirme que ce n'est pas vous qui êtes référencée comme titulaire.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin qu'il en fasse lui-même la demande.
Cordialement,
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile
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